Услуга "Тайный покупатель"

Информация может быть не достоверна

Метод «Тайный покупатель» применяется для проверки, анализа и оценки:

• необходимости материальной и нематериальной мотивации персонала;

• лояльности к бренду или продукту компании;

• конкурентной разведки;

• стимулирования сбыта продукции;

• качества обработки заявок клиентов.

• качества обслуживания клиентов (выявление слабых мест, недостатков обслуживания, причин кризиса (снижение объемов продаж, уменьшение количества покупателей в магазине)

• - положение фирмы на рынке и сравнение ее с текущими конкурентами в части работы с покупателями

  Выгоды. При корректном использовании долгосрочная программа «Тайный покупатель» (Mystery Shopping) приводит к ряду видимых изменений в показателях работы розницы:

  • Улучшение финансовых показателей.

  • Рост соотношения покупателей к посетителям (conversion rate);

  • Рост среднего чека;

  • Рост продаж дополнительных товаров/услуг;

  • Рост продаж на единицу торгового персонала;

  • Рост повторных продаж (поведенческой лояльности клиентов);